Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für unsere Tanzkurse – wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Entscheidung sicher fühlen
Unsere Philosophie
Bei fyrentviaq verstehen wir, dass das Leben manchmal unerwartete Wendungen nimmt. Vielleicht ändert sich Ihr Zeitplan, oder gesundheitliche Gründe machen eine Teilnahme schwierig. Wir haben unsere Rückerstattungsrichtlinie so gestaltet, dass sie fair und nachvollziehbar ist.
Diese Richtlinie gilt für alle Tanzkurse, die ab Januar 2025 gebucht werden. Sie basiert auf praktischen Erfahrungen aus über zehn Jahren Unterricht und berücksichtigt sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere organisatorischen Realitäten.
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
- Kündigung mindestens 14 Tage vor Kursbeginn – volle Rückerstattung abzüglich 25 Euro Bearbeitungsgebühr
- Ärztlich bestätigte längere Erkrankung während des Kurses – anteilige Erstattung für nicht besuchte Einheiten
- Beruflich bedingter Umzug außerhalb der Region – Nachweis erforderlich, anteilige Erstattung möglich
- Kursabsage durch fyrentviaq aus organisatorischen Gründen – vollständige Rückerstattung ohne Abzüge
- Schwerwiegende familiäre Umstände nach individueller Prüfung – sprechen Sie mit uns
Der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@fyrentviaq.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Bei medizinischen oder beruflichen Gründen fügen Sie bitte entsprechende Nachweise bei.
Prüfung innerhalb von 5 Werktagen
Wir schauen uns Ihren Fall an und melden uns per E-Mail. Falls wir Rückfragen haben, kontaktieren wir Sie direkt. Die meisten Anträge werden innerhalb von drei Arbeitstagen bearbeitet.
Bearbeitung und Auszahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit beträgt 7-14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.
Verschiedene Situationen im Detail
Stornierung vor Kursbeginn
Wenn Sie mehr als zwei Wochen vorher absagen, erhalten Sie Ihre Kursgebühr zurück. Wir behalten lediglich 25 Euro ein, um administrative Kosten zu decken. Bei Absagen zwischen 7 und 14 Tagen vor Start erstatten wir 50 Prozent.
Abbruch während des Kurses
Manchmal merkt man erst nach ein paar Stunden, dass der Kurs doch nicht passt. In den ersten zwei Wochen können Sie aussteigen und bekommen die restlichen Einheiten anteilig erstattet – minus die bereits besuchten Stunden.
Medizinische Gründe
Bei Verletzungen oder Erkrankungen, die länger als drei Wochen andauern, erstatten wir die verbleibenden Kursstunden. Wir benötigen dafür ein ärztliches Attest, das die Dauer der Tanzpause bestätigt.
Umzug oder Jobwechsel
Ein neuer Job in einer anderen Stadt kann alles durcheinander bringen. Zeigen Sie uns eine Bestätigung Ihres Arbeitgebers oder Ihre neue Meldeadresse, und wir finden eine faire Lösung für die Restkursstunden.
Kursänderungen durch uns
Falls wir den Kurs zeitlich verlegen müssen oder der Dozent wechselt, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Sie können dann entweder in einen anderen Kurs wechseln oder eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Persönliche Notlagen
Manche Dinge lassen sich nicht in Richtlinien fassen. Bei familiären Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen sprechen Sie direkt mit unserem Team. Wir suchen gemeinsam nach individuellen Lösungen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Banküberweisung
Rückerstattungen auf Ihr Konto dauern in der Regel 7-10 Werktage nach Genehmigung. Bitte prüfen Sie, ob wir Ihre korrekte IBAN haben – manchmal verzögert sich die Auszahlung durch veraltete Kontodaten.
Kreditkarte
Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Gutschrift meist innerhalb von 5-7 Werktagen. Die genaue Dauer hängt von Ihrem Kreditkartenanbieter ab. Manche Banken zeigen die Erstattung erst mit der nächsten Abrechnung an.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen sind am schnellsten – normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Benachrichtigung von PayPal, sobald die Erstattung eingegangen ist.
Wichtige Hinweise
- Erstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Überweisungen auf andere Konten sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
- Wenn Sie mehrere Kurse gleichzeitig gebucht haben, können Sie nicht einzelne Kurse stornieren und trotzdem Mengenrabatte behalten. Der reguläre Einzelpreis wird dann für die verbleibenden Kurse berechnet.
- Geschenkgutscheine und Promo-Codes verfallen bei Stornierung. Sie können nicht nachträglich auf andere Kurse übertragen werden.
- Verpasste Einzelstunden ohne vorherige Abmeldung können nicht erstattet werden. Bitte sagen Sie mindestens 24 Stunden vorher ab, wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können.
- Bei Gruppenkursen behalten wir uns vor, Kurse bei zu geringer Teilnehmerzahl abzusagen. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich die volle Kursgebühr zurück.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Wir wissen, dass jede Situation anders ist. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall unter unsere Rückerstattungsrichtlinie fällt, oder wenn Sie Hilfe beim Antragsprozess benötigen – kontaktieren Sie uns einfach. Unser Team antwortet normalerweise innerhalb von 24 Stunden.